POLÍTICAS

No atual mercado de varejo, a honestidade é a melhor política. É por isso que nós criamos a política de loja mais generosa, justa e transparente para nossos clientes. Leia as seções abaixo para saber mais sobre como oferecemos a melhor experiência ao cliente para nossos compradores fiéis. Se tiver perguntas, entre em contato conosco.

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Política de Entrega

  • Utilizamos múltiplos serviços de entrega, assim o tempo de recebimento pode varias de acordo com a região do cliente.

  • Em geral, a entrega do pedido ocorre entre 5 e 10 dias úteis.

  • Recomendamos que verifique o status de seu pedido através do código de rastreio.

  • Caso a entrega não seja concluída, tomaremos todas as providencias necessárias para que receba seu produto em perfeitas condições.

  • O produto retornará para nossa fábrica, em caso de insucesso na entrega e cuidaremos da resolução do problema.

Política de Privacidade

A política de privacidade tem como objetivo deixar claro o compromisso da CHILL’OUT BRAND em garantir a proteção dos dados solicitados em nossa loja e esclarecer sobre o uso dessas informações. A CHILL’OUT BRAND está comprometida com seus clientes e visa proporcionar uma melhor experiência de navegação. Ao visitar www.chilloutbr.com, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade. As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo da CHILL’OUT BRAND e seus dados cadastrais não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras das mesmas, garantindo total segurança em suas compras. Com a constante evolução do modelo de negócio, a CHILL’OUT BRAND reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.chilloutbr.com.

 

Com o objetivo de aprimorar nossos serviços e melhorar a experiência de navegação do cliente, coletamos dados importantes, tais como:

Informações cadastrais: ao se cadastrar são coletados nome, e-mail, endereço completo de cobrança e entrega, CEP, telefone de contato (residencial e celular), sexo, CPF, RG e data de nascimento. O cliente está livre para optar se quer ou não dar determinadas informações.

A CHILL’OUT BRAND não faz uso de outras fontes para receber informações do cliente. Dados de navegação: além dos dados cadastrais, armazenamos algumas informações como Internet Protocol (IP), tipo de navegador, páginas visualizadas no site, entre outros. Tais dados são coletados por meio de cookies e recebidos de forma automática toda vez que o cliente acessa nosso site e as publicidades da marca. Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação. O uso de cookies tem a finalidade de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, além de viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, por exemplo. O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar o site da CHILL’OUT BRAND. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados.

CONTROLE DO CLIENTE

O cliente tem total liberdade para escolher quais informações quer fornecer para a CHILL’OUT BRAND, porém, algumas delas são obrigatórias e essenciais para efetuar e concluir as compras. A atualização e fornecimento correto dos dados à CHILL’OUT BRAND no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nosso SAC através do e-mail contato@chilloutbr.com – CHAT online em nosso site – WhatsApp (27) 99506-6686.

Ao se cadastrar no site, o cliente opta por receber de forma regular, informativos e promoções por e-mail, SMS e/ou mala direta. O serviço poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o cancelamento do cadastrado do e-mail.

Você pode efetuar o cancelamento do seu cadastro das seguintes formas:

- Através dos e-mails promocionais: na última linha de todos os e-mails promocionais da CHILL’OUT BRAND, terá a frase: "Caso não deseje mais receber nossos e-mails, clique aqui." É só clicar no link e seguir as instruções na página.

- Através do nosso departamento de SAC.

 

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros. É importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. A CHILL’OUT BRAND alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

 

© 2020 CHILL’OUT BRAND - TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – CHILL’OUT BRAND – VITOR VISA NOGUEIRA - CNPJ 25.241.544/0001-76.

Forma de Pagamento

CARTÕES DE CRÉDITO

Aceitamos os cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura, JCB.

As compras podem ser divididas em até 6x sem juros, com o mínimo de R$50 por parcela.

A aprovação do pedido está sujeita à confirmação dos dados do cliente para a liberação do crédito, por parte da administradora do seu cartão. Contamos com o suporte de empresas especializadas na conferência de dados para garantir a sua total segurança. Toda a operação é feita em ambiente totalmente seguro. Assim que o pagamento for aprovado, o cliente receberá um e-mail confirmando o pedido. O prazo de entrega inicia-se após o recebimento do código de rastreio por e-mail, dentro do prazo de até 24h úteis!

BOLETO BANCÁRIO

Esta forma de pagamento não oferece parcelamento, e tem valor único para pagamento à vista.

O boleto tem prazo de validade de 1 dia útil após a confirmação do pedido. Se a data cair no fim de semana ou em um feriado, o prazo é automaticamente estendido até o próximo dia útil. Caso não haja pagamento do boleto, o pedido será automaticamente cancelado.

O prazo para confirmação do pagamento via boleto bancário é de até 72h úteis. Assim que o pagamento for aprovado, o cliente receberá um e-mail confirmando o pedido. O prazo de entrega inicia-se após o recebimento do código de rastreio por e-mail!

Política de Trocas

Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (27) 99526-3300 ou pelo e-mail: contato@chilloutbr.com.

DICAS IMPORTANTES:

O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido; Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone +55 27 99506-6686, ou pelo e-mail: contato@chilloutbr.com.


É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
Nós, da Chill’Out Brand, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e ser apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo (27) 99926-3300 ou pelo e-mail: contato@chilloutbr.com em até 30 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.

Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

INFORMAÇÕES GERAIS:

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos
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Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.
Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.